Οι Μεγάλοι Νικητές των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2023
Με παρουσία 500 και πλέον στελεχών για 14η συνεχή χρονιά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) μέσα από τη διεξαγωγή του θεσμού των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών (CS AWARDS), τίμησε τις εταιρείες που θέτουν την εξυπηρέτηση ως προτεραιότητα σε μια λαμπερή Τελετή, την Τρίτη 12 Δεκεμβρίου 2023, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών.
Το ΕΙΕΠ, παραμένοντας σταθερό στις
Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών έχουν καταφέρει να γίνουν κορυφαίος θεσμός στον επιχειρηματικό κλάδο και έχουν πιστοποιηθεί κατά ISO 9001. Διατηρώντας την ποιότητα του θεσμού σε υψηλά επίπεδα, υπήρχε και φέτος παράλληλη διερμηνεία της εκδήλωσης στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα, την οποία ανέλαβε η Νεφέλη Ράντου, Διδάκτωρ Πανεπιστημίου Αθηνών και Διερμηνέας Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας.
Στην Κριτική Επιτροπή των Βραβείων συμμετείχαν επιφανείς προσωπικότητες του ακαδημαϊκού και επιχειρηματικού χώρου, ενώ επικεφαλής ήταν ο Γιώργος Σιώμκος, Καθηγητής Μάρκετινγκ στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.
Παρουσιαστές της βραδιάς ήταν ο Λάμπρος Φισφής και ο Δημήτρης Δημητριάδης, δύο εκρηκτικές προσωπικότητες που μαγνήτισαν το κοινό και διατήρησαν αμείωτο το ενδιαφέρον καθ’ όλη τη διάρκεια της βραδιάς, μέσα από ένα ταξίδι στον φανταστικό κόσμο του Metaverse!
Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου του ΕΙΕΠ και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Αττικής Οδού, Frank Thibaut, μεταξύ άλλων ανέφερε: «Το ΕΙΕΠ περνά και επισήμως στη Μetaverse εποχή… Όλα τα σχετικά events που διοργανώσαμε το προηγούμενο διάστημα ήταν μόνο η αρχή. Ακόμα δεν είδατε τίποτα. Το μόνο που θα σας πω για την ώρα είναι ότι του χρόνου στις κατηγορίες των βραβείων μπαίνει δυναμικά το Μetaverse. Υποδεχόμαστε όλες τις νέες δυνατότητες που ανοίγει μπροστά μας για να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο την εμπειρία του πελάτη».
Αξίζει να επισημανθεί ότι φέτος το ΕΙΕΠ απένειμε τιμητική διάκριση στην Ειδική Μονάδα Αντιμετώπισης Καταστροφών (ΕΜΑΚ) του Πυροσβεστικού Σώματος, για το σύνολο της προσφοράς της στις καταστροφές τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, καθώς και ευρύτερα για την προσφορά της στην κοινωνία. Πριν την ανακοίνωση των μεγάλων νικητών της βραδιάς ο Πρόεδρος του ΕΙΕΠ, Frank Thibaut, κάλεσε στη σκηνή τον Υποστράτηγο Αθανάσιο Μπαλάφα, Προϊστάμενο Κλάδου Πυροσβεστικών Επιχειρήσεων για να παραλάβει το τιμητικό «Βραβείο ΕΙΕΠ», μαζί με 5 στελέχη από την 1η ΕΜΑΚ και τον αξιολάτρευτο Βίκτωρα, ένα μαύρο Λαμπραντόρ.
Εκπλήξεις περίμεναν τους προσκεκλημένους καθ’ όλη τη διάρκεια της βραδιάς με ένα διαδραστικό παιχνίδι ερωτήσεων και απρόσμενες εμφανίσεις με avatars επί σκηνής, ενώ η διοργάνωση έκλεισε με ένα απολαυστικό cocktail party.
Οι νικητές ανά κατηγορία στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2023 είναι:
Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη – Best Customer Service Training COSMOTE E-VALUE (Customer Service Excellence Award) COSMOTE (Customer Service Distinction Award) IMPERIAL BRANDS HELLAS (Customer Service Distinction Award) H Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη – Best Use of Innovation in Customer Experience COSMOTE E-VALUE (Customer Service Excellence Award) ALPHA BANK (Customer Service Distinction Award) BEE FOR PLANET (Customer Service Distinction Award)
Αξιοποιώντας τη Φωνή του Πελάτη – Voice of the Customer efood (Customer Service Excellence Award) POBUCA – VOLTON (Customer Service Distinction Award) ΟΠΑΠ (Customer Service Distinction Award)
Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη – Best omni-channel customer service KAIZEN GAMING (Customer Service Excellence Award) ALPHA BANK (Customer Service Distinction Award) NOVIBET (Customer Service Distinction Award)
Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Team of the year NESPRESSO HELLAS (Customer Service Excellence Award) COSMOTE (Customer Service Distinction Award) VOLTON (Customer Service Distinction Award)
Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Organisation of the year NOVIBET (Customer Service Excellence Award) COSMOTE E-VALUE (Customer Service Distinction Award) ΟΠΑΠ (Customer Service Distinction Award)
Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Customer Call Center of the year COSMOTE (Customer Service Excellence Award) ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS (Customer Service Distinction Award) NRG SUPPLY AND TRADING (Customer Service Distinction Award)
Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Χρήστη – Best use of Technology in User Experience PAPASTRATOS – CONCENTRIX+WEBHELP (Customer Service Excellence Award) efood (Customer Service Distinction Award) ERGO ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ (Customer Service Distinction Award)
Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο – Best Outsourcing Partnership PUBLIC – CQS (Customer Service Excellence Award) CONCENTRIX+WEBHELP – PAPASTRATOS (Customer Service Distinction Award) IMPERIAL BRANDS HELLAS & TELEPERFORMANCE (Customer Service Distinction Award)
Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη – Best Mobile App in User Experience NOVIBET (Customer Service Excellence Award) ALPHA BANK (Customer Service Distinction Award) efood (Customer Service Distinction Award)
Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα – Best Online Customer Service (e-shop) NOVIBET (Customer Service Excellence Award) AMBIENCE SERVICES – ΑΒ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ (Customer Service Distinction Award) METRO (Customer Service Distinction Award)
Τα βραβεία που παρέλαβαν οι νικητές φιλοτέχνησε και φέτος, η γλύπτρια Μιχαέλα Θεοδωρακάκου, εμπνευσμένα από τη θεματική της εκδήλωσης METAWARDS2023. Δημιουργήθηκαν εκ νέου, από ένα τρισδιάστατο στερεό σώμα-γλυπτό (του οποίου η μορφή-σχέδιο ακολουθεί το βραβείο των προηγούμενων ετών), από PLEXIGLASS υλικό με επεξεργασία λέιζερ, σύγχρονη τεχνολογία για τη χάραξη καθώς και χειροποίητη εργασία για τον σχεδιασμό, το φινίρισμα και το μοντάρισμα.
Για περισσότερες πληροφορίες για την εκδήλωση και τον θεσμό, μπορείτε να επισκεφθείτε το https://www.csawards.gr/
Χορηγοί και Υποστηρικτές της βραδιάς:
ΜΕΓΑΣ ΧΟΡΗΓΟΣ: COSMOTE & COSMOTE E-VALUE
ΧΡΥΣΟΣ ΧΟΡΗΓΟΣ: ELPEDISON & POLY – CPI Α.Ε.
ΧΟΡΗΓΟΙ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΣ: AMBIENCE SERVICES, EUROLIFE FFH, ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS, KAIZEN GAMING, RESPONSE, VOLTON, ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ A.E.
ΧΟΡΗΓΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: BUSINESS NEWS MAGAZINE, CAPITAL.GR, CLIP NEWS, DAILY FAX, DIRECTION BUSINESS NETWORK, ΕΠΙΧΕΙΡΩ, GLOBAL SUSTAIN, HR PROFESSIONAL, INSIDER.GR, ΜARKETING WEEK, TOTAL BUSINESS ΚΑΙ WORKFORCE
ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΕΣ: ALPHA BANK, CONFERIENCE, EFOOD, EPAPHY, IMPERIAL BRANDS HELLAS, MELLON GROUP OF COMPANIES, NESPRESSO, NOVIBET, NRG, OTE ACADEMY, PROTERGIA & ΕΥΔΑΠ
ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών
ΥΠΟ ΤΗΝ ΑΙΓΙΔΑ του Υπουργείου Ανάπτυξης, του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, του ΣΕΒ Σύνδεσμος Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών, του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Καινοτόμων Εφαρμογών Ελλάδας (ΣΕΚΕΕ) και του Ελληνικού Ινστιτούτου Επιχειρηματικότητας και Αειφόρου Ανάπτυξης (ΙΕΑ)
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Οι Μεγάλοι Νικητές των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2023
- Εξαγορά 6 καταστημάτων της Kosmoplus από την OK Anytime Market ΑΕ
- Πρωτιά της L’Oréal Hellas στην κυκλική οικονομία
- H Fitch αναβάθμισε σε "θετικό" από "σταθερό" το outlook των τεσσάρων συστημικών τραπεζών
- Diamonds of the Greek Economy: Βραβεύτηκαν οι κορυφαίες ελληνικές εταιρείες για το 2023
- Μασούτης: Η βαλκανική πολιτική της Ελλάδας αποβλέπει στην ανάπτυξη μέσω διμερούς συνεργασίας και μηχανισμών της ΕΕ
- Άλμα για τα μέταλλα μετά τις αποφάσεις Fed-EKT - Πάνω από τα $2.000 και πάλι ο χρυσός, ράλι 11% για το παλλάδιο
- Αναβάθμιση - έκπληξη απο τη Fitch Ratings για το outlook των ελληνικών τραπεζών
- Ο ΟΟΣΑ «βλέπει» κάμψη της ανάπτυξης και προτείνει σημαντικές αυξήσεις φόρων
- «Εξυπνο» σύστημα φωτισμού στην Ολυμπία Οδό
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Businessnews
- Οι Μεγάλοι Νικητές των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2023
- Με επιτυχία πραγματοποιήθηκε το 34th Greek Economic Summit
- Ι.Μασούτης: Η βαλκανική πολιτική της Ελλάδας αποβλέπει στην ανάπτυξη της περιοχής μέσω της διμερούς συνεργασίας
- Αρανίτης (Intrakat): Απαραίτητο ένα εθνικό συμβόλαιο για την ολοκλήρωση των μεγάλων έργων
- Επεκτείνεται η χρήση POS σε 35 δραστηριότητες της ελληνικής οικονομίας
- Με ρυθμό 4πλάσιο του ΑΕΠ θα τρέξουν οι δαπάνες ΤΠΕ στην Ευρώπη το 2024
- Αλλαγή ηγεσίας στον Όμιλο ΟΤΕ τον Ιούλιο 2024
- Αθήνα: Κορυφαίος Πολιτιστικός Προορισμός στον Κόσμο στα World Travel Awards 2023
- Nova: Δίπλα στα Γενναία Παιδιά της ΕΛΕΠΑΠ
- ALUMIL: Δύο δεκαετίες ισχυρής επενδυτικής παρουσίας στην Αίγυπτο
- Τελευταία Νέα Businessnews
- Οι Μεγάλοι Νικητές των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών 2023
- Αρανίτης (Intrakat): Απαραίτητο ένα εθνικό συμβόλαιο για την ολοκλήρωση των μεγάλων έργων
- Ι.Μασούτης: Η βαλκανική πολιτική της Ελλάδας αποβλέπει στην ανάπτυξη της περιοχής μέσω της διμερούς συνεργασίας
- Επεκτείνεται η χρήση POS σε 35 δραστηριότητες της ελληνικής οικονομίας
- Αλλαγή ηγεσίας στον Όμιλο ΟΤΕ τον Ιούλιο 2024
- Με επιτυχία πραγματοποιήθηκε το 34th Greek Economic Summit
- Φωτοβολταϊκό σταθμό στο Pierce στα Σπάτα εγκαθιστά το Αμερικανικό Κολλέγιο
- Aμετάβλητα τα επιτόκια της ΕΚΤ
- Ένας νεκρός και ένα σοβαρά τραυματίας σε σύγκρουση τραμ με ΙΧ στο Παλαιό Φάληρο
- Κομισιόν: Αίτημα για πρόσθετες πληροφορίες σε Apple και Google
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Fitch: Αναβαθμίστηκε το outlook των συστημικών ελληνικών τραπεζών
- IEA: Μειωμένη η ζήτηση για πετρέλαιο διεθνώς, με το μερίδιο του OPEC+ σε ιστορικά χαμηλά
- Ο ΟΟΣΑ «βλέπει» κάμψη της ανάπτυξης και προτείνει σημαντικές αυξήσεις φόρων
- Έστω και οριακά, κερδών συνέχεια στο Χρηματιστήριο – Στα 113 εκατ. ευρώ ο τζίρος
- Πρόστιμο 2 εκατ. ευρώ στην Dixons South – East Europe για παραπλανητικές εκπτώσεις – Τι απαντά η Κωτσόβολος στο υπουργείο Ανάπτυξης
- Χρ. Μεγάλου: Η συμμετοχή της Πειραιώς στην ΑΜΚ της Trastor αντικατοπτρίζει τη στήριξή μας στην εταιρεία
- ΕΚΤ: Αμετάβλητα για δεύτερη συνεχόμενη φορά τα επιτόκια – Ποιες είναι οι προβλέψεις για τον πληθωρισμό
- Άνοδος στις αγορές της Ευρώπης
- «Πότε η πραγματική Ρωσία θα πάψει να είναι διαφορετική από αυτή της τηλεόρασης;»: Οι αμήχανες ερωτήσεις στον Πούτιν
- H Fitch αναβάθμισε σε "θετικό" από "σταθερό" το outlook των τεσσάρων συστημικών τραπεζών