Το 1555 «κερδίζει το στοίχημα» της εξυπηρέτησης του πολίτη
Έχοντας αντιμετωπίσει αποτελεσματικά το χάος των κατεβασμένων τηλεφώνων, τις πολύωρες αναμονές και την ταλαιπωρία, το 1555 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης εξυπηρετεί σήμερα ένα μέσο όρο 14.000 κλήσεων την ημέρα, άμεσα, φιλικά και αξιόπιστα.
Από τον Ιούλιο του 2021 έως και τον Φεβρουάριο του 2024, το 1555 έχει απαντήσει συνολικά σε 8.110.006 κλήσεις, με το μέσο χρόνο αναμονής να ανέρχεται στα 18 δευτερόλεπτα.
Από αυτές τις κλήσεις το 99.89% των αιτημάτων έχουν απαντηθεί, είτε αμέσως είτε εντός λίγων ημερών. Το υπόλοιπο 0.11% αφορά σε προσωποποιημένα αιτήματα, τα οποία
Ο e-ΕΦΚΑ εξακολουθεί να συγκεντρώνει σταθερά το μεγαλύτερο αριθμό κλήσεων προς το 1555. Μέχρι τώρα έχουν εξυπηρετηθεί 5.616.476 κλήσεις πολιτών για θέματα της αρμοδιότητάς του, με το ποσοστό των επιλυμένων αιτημάτων να ανέρχεται σε 99,9%. Τα συχνότερα ερωτήματα – αιτήματα για τον φορέα αφορούν στα ηλεκτρονικά ραντεβού σε υπηρεσίες του Ενιαίου Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης, σε απονομές συντάξεων και παροχές σε χρήμα.
Υψηλό είναι το ενδιαφέρον και για θέματα αρμοδιότητας της ΔΥΠΑ με τον αριθμό των απαντημένων κλήσεων να πλησιάζει τις 1.251.937 και το ποσοστό των αιτημάτων που έχουν επιλυθεί να φτάνει το 99.99%. Τα συχνότερα ερωτήματα – αιτήματα για την ΔΥΠΑ αφορούν στην τακτική επιδότηση ανεργίας, τα επιδόματα ανεργίας και τις παροχές μητρότητας.
Για θέματα αρμοδιότητας του ΟΠΕΚΑ, έχουν απαντηθεί 909.401 κλήσεις, για θέματα Εργασιακών Σχέσεων και Επιθεώρησης Εργασίας 221.505 και 61.115 κλήσεις αντίστοιχα, για θέματα Κοινωνικής Αλληλεγγύης 34.472 κλήσεις και για θέματα Ισότητας Φύλων/Δημογραφικής Πολιτικής 15.100 κλήσεις.
Παράλληλα, ιδιαίτερα εντυπωσιακή είναι η αύξηση που σημειώνεται στη χρήση της ιστοσελίδας 1555.gov.gr, μέσω της οποίας οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν τις διαθέσιμες ψηφιακές υπηρεσίες όλων των φορέων που εποπτεύει το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης καθώς και να υποβάλλουν και να παρακολουθούν την πορεία προσωποποιημένων αιτημάτων, χωρίς να απαιτείται κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο. Μέχρι τον Ιανουάριο του 2024 είχαν υποβληθεί 50.052 αιτήματα μέσω της ιστοσελίδας 1555.gov.gr.
Για τη συνεχή ενημέρωσή τους για θέματα εργασιακά, ασφαλιστικά και κοινωνικά οι πολίτες μπορούν πλέον να ακολουθήσουν και το viber κανάλι του 1555.
Η σταδιακή εξέλιξη του 1555 σε πολυκαναλικό σύστημα εξυπηρέτησης, δημιουργεί πολλαπλά οφέλη τόσο για τους πολίτες, όσο και για τη λειτουργία των υπηρεσιών και των εποπτευόμενων φορέων του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης. Συγκεκριμένα, μέσα από την ψηφιοποίηση της επικοινωνίας με τον πολίτη, αυξάνεται η ταχύτητα, η εγκυρότητα και η αξιοπιστία των παρεχόμενων υπηρεσιών, επιτυγχάνεται μείωση του κόστους λειτουργίας του 1555, βελτιώνεται ο συντονισμός μεταξύ του 1555 και των διαφόρων φορέων, ενώ αποσυμφορείται ο όγκος εργασίας των δημοσίων λειτουργών και εξοικονομείται χρόνος για τη βελτίωση της απόδοσής τους. Παράλληλα, μέσα από τη λειτουργία του συστήματος, δημιουργείται μια σημαντική, οργανωμένη γνωσιακή βάση, η οποία αποτελεί σημείο αναφοράς για την αναβάθμιση της λειτουργίας των φορέων, μέσα από τον έγκαιρο εντοπισμό προβλημάτων, τη βελτίωση διαδικασιών και την καλύτερη προσαρμογή τους στις ανάγκες των πολιτών.
Αξιοποιώντας νέες ψηφιακές δυνατότητες και εξειδικευμένη τεχνογνωσία από το δημόσιο και τον ιδιωτικό τομέα, το 1555 αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα θετικά παραδείγματα, για το πώς μπορεί να βελτιωθεί ριζικά η ποιότητα εξυπηρέτησης του πολίτη.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Νεκρή λίγες ώρες πριν από τον αρραβώνα της: Όλοι κλαίνε για την 22χρονη Πένυ Μουλιανάκη, το μήνυμα 1 χρόνο μετά – ΒΙΝΤΕΟ
- Η πρόταση μομφής πάει πίσω ΕΝΦΙΑ και φορολογικές δηλώσεις – Οι αλλαγές στην έκπτωση του 3% στον φόρο εισοδήματος
- Κλείνουν οι τράπεζες για το Πάσχα των Καθολικών - Ανατροπές σε μισθούς και συναλλαγές
- Μεγάλη φωτιά στον Ταΰγετο: Πλησιάζει στον οικισμό Αράχωβα - Εξετάζεται εκκένωση
- Τέμπη: «Κι όμως η δικαιοσύνη ΔΕΝ ερευνά τον Καραμανλή»! Ανάλυση με νομικά επιχειρήματα
- Ζορίζεται ο Μητσοτάκης; Πετιέται ο Κασσελάκης και τον στηρίζει…
- Εορτολόγιο: Ποιος γιορτάζει σήμερα Τετάρτη 27 Μαρτίου
- Η ηχηρή απάντηση στην κυβερνητική αστειότητα που λέει ότι …την χτυπάνε τα συμφέροντα
- Εορτολόγιο: Ποιοι γιορτάζουν σήμερα 27 Μαρτίου
- Survivor 2024: Οι "χειραψίες" του Παππά και η τρίτη υποψήφια προς αποχώρηση - Δείτε βίντεο
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Huffington Post Greece
- Το 1555 «κερδίζει το στοίχημα» της εξυπηρέτησης του πολίτη
- Τα 10 πράγματα που τσεκάρουν πιο πολύ οι επισκέπτες στο σπίτι μας
- Μια ιστορία επιστημονικής φαντασίωσης: 57 νεκροί από πτώση ζαρντινιέρας
- Batsheva Ensemble: Μία από τις πιο συναρπαστικές ομάδες χορού παγκοσμίως στην Αθήνα
- Τουρκία 2024: Δημοτικές εκλογές με νοθεία
- Ξοδέψαμε όλο το κομπόδεμα στις διακοπές; 8 υπερ-πολύτιμες συμβουλές για να τα βγάλουμε πέρα
- Η Ημέρα της Γυναίκας σε μια φυλακή γυναικών
- Με τον ήλιο και τον άνεμο δωρεάν γιατί είναι τόσο ακριβή η στροφή στις ΑΠΕ
- Το Mazda MX-30 και σε έκδοση plug-in hybrid
- Οι (άγνωστες) μάχες των Θερμοπυλών: Οι 27 συγκρούσεις στην περιοχή ανά τους αιώνες
- Τελευταία Νέα Huffington Post Greece
- Το 1555 «κερδίζει το στοίχημα» της εξυπηρέτησης του πολίτη
- Τα 10 πράγματα που τσεκάρουν πιο πολύ οι επισκέπτες στο σπίτι μας
- Ξοδέψαμε όλο το κομπόδεμα στις διακοπές; 8 υπερ-πολύτιμες συμβουλές για να τα βγάλουμε πέρα
- Batsheva Ensemble: Μία από τις πιο συναρπαστικές ομάδες χορού παγκοσμίως στην Αθήνα
- Οι (άγνωστες) μάχες των Θερμοπυλών: Οι 27 συγκρούσεις στην περιοχή ανά τους αιώνες
- Το Mazda MX-30 και σε έκδοση plug-in hybrid
- Δυναμική παρουσία της Περιφέρειας Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης στην Κοπεγχάγη
- H Ιαπωνία πουλάει μαχητικά: Γιατί αλλάζει πολιτική στις εξαγωγές θανατηφόρων όπλων
- Πώς ο Τραμπ κέρδισε 4 δισ δολάρια σε λίγες μέρες και έσωσε την προεκλογική εκστρατεία
- Με τον ήλιο και τον άνεμο δωρεάν γιατί είναι τόσο ακριβή η στροφή στις ΑΠΕ
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- «Καύσωνας» τον Μάρτιο: Η περιοχή με 31 βαθμούς σήμερα
- Τράπεζες: Οι αλλαγές στις συναλλαγές λόγω του Πάσχα των Καθολικών
- Αφρικανική σκόνη και μπόρες - Στους 24 βαθμούς το θερμόμετρο
- O Κάρολος επιστρέφει στα καθήκοντά του - Δεν θα παραστεί η Κέιτ
- Κατάρρευση γέφυρας στη Βαλτιμόρη: Οι 6 αγνοούμενοι θεωρούνται πλέον νεκροί
- Αφρικανική σκόνη και νοτιάδες συνθέτουν το σκηνικό του καιρού – Δείτε πού θα βρέξει
- Η Γ.Γ. Γονέων και Κηδεμόνων του 6ου Δημ. Διαμ. Δήμου Αθηναίων για το αιματηρό επεισόδιο σε σχολείο της Κυψέλης
- Σε υψηλούς τόνους η απάντηση της κυβέρνησης στην αντιπολίτευση μετά την πρόταση δυσπιστίας: Σκληρό ροκ στην πολιτική σκηνή
- Ισραηλινά στρατεύματα «περικύκλωσαν το συγκρότημα του νοσοκομείου Νάσερ» στην πόλη Χαν Γιούνις στη Γάζα
- Κυψέλη: Τι λέει ο 19χρονος που χτύπησε με σφυρί και μαχαίρι μαθητή και διευθυντή μέσα στο σχολείο